Nos últimos meses, uma nova transportadora chamada Anjun Express tem gerado grande descontentamento entre os compradores do AliExpress, uma das maiores plataformas de compras online do mundo. A Anjun Express foi introduzida como alternativa aos Correios, mas as experiências de muitos consumidores têm sido negativas, levantando sérias preocupações sobre o serviço prestado.
Entre as principais queixas estão entregas falsas, roubos de mercadorias, atrasos significativos e a falta de suporte adequado para resolver problemas. Este artigo explora em detalhes as denúncias feitas por consumidores, apresenta dados de pesquisas e sugere soluções para quem enfrenta problemas com suas encomendas.
O que é a Anjun Express?
A Anjun Express é uma transportadora parceira do AliExpress, encarregada de realizar entregas de compras feitas na plataforma, especialmente no Brasil. Com o crescimento do e-commerce, o AliExpress tem buscado alternativas logísticas para melhorar o prazo de entrega e reduzir custos. A Anjun surgiu como uma solução mais rápida e eficiente, em teoria.
No entanto, o que deveria ser uma evolução tem se mostrado uma dor de cabeça para muitos consumidores. Os problemas mais relatados envolvem a forma como a empresa realiza as entregas e a falta de transparência durante o processo.
Problemas Relatados com a Anjun Express
1. Entregas Marcadas como Realizadas, Mas Não Recebidas
Um dos problemas mais comuns é a marcação de entregas falsas no sistema. Isso significa que o sistema da transportadora indica que o produto foi entregue ao destinatário, mas na realidade o consumidor não recebeu a encomenda.
- Relato de um consumidor: *”Comprei um tablet que deveria ser entregue pela Anjun. O sistema mostrou como entregue, mas o produto nunca chegou. Depois de muita insistência, o pacote apareceu.”
Esse tipo de problema complica a vida do consumidor ao abrir uma disputa no AliExpress para reembolso, já que a plataforma solicita provas de que a mercadoria não foi recebida. Como provar algo que simplesmente não chegou?
2. Roubos e Produtos Furtados
Outro problema sério é o roubo ou furto de mercadorias durante o processo de entrega. Muitos compradores relatam pacotes que chegam abertos ou com itens faltando.
- Um comprador mencionou: *”A Anjun abriu minha encomenda, retirou alguns produtos do pacote e entregou o restante. Não obtive ajuda nem da Anjun nem do AliExpress.”
Esse tipo de situação não apenas prejudica o consumidor financeiramente, mas também abala a confiança na transportadora e na própria plataforma AliExpress.
3. Atrasos Significativos e Problemas Alfandegários
Os atrasos também são motivo de reclamações. Durante o período de Black Friday, por exemplo, o volume de compras foi tão grande que o sistema de entregas ficou sobrecarregado, e muitas encomendas foram retidas na alfândega ou ficaram paradas em centros de distribuição.
- Relato comum: *”Minha encomenda está parada em Curitiba há mais de 20 dias. O rastreio diz que está na alfândega, mas nada acontece.”
Embora parte da culpa possa ser atribuída à alfândega brasileira, a falta de transparência da Anjun Express durante o processo é um agravante.
4. Pontos de Coleta e Centros de Distribuição Suspeitos
Outro ponto de grande preocupação é a estrutura dos pontos de coleta e distribuição da Anjun Express. Vídeos compartilhados por consumidores mostram locais improvisados e sem qualquer organização, gerando uma imagem de amadorismo.
- Centros de coleta parecem “lojinhas de fundo de quintal”.
- Entregas sendo feitas na rua, com caminhões e pacotes espalhados de forma desleixada.
Esse tipo de situação coloca em dúvida a segurança das mercadorias e a responsabilidade da transportadora.
Dados de Pesquisa Realizada com Consumidores
Uma pesquisa foi realizada em uma comunidade com mais de 2.500 participantes, perguntando se os compradores tiveram problemas com suas encomendas recentes no AliExpress. O resultado foi preocupante:
- 28,74% dos consumidores relataram problemas com as entregas.
- 40% receberam suas encomendas sem problemas.
- 16,46% ainda estão aguardando as entregas.
Embora nem todos os problemas possam ser atribuídos à Anjun Express, é inegável que a transportadora está envolvida na maioria dos casos relatados, devido à sua atuação recente e ao grande volume de encomendas gerenciado.
Qual o Papel do AliExpress nos Problemas?
O AliExpress, como plataforma de vendas, tem responsabilidade direta no processo de entrega. A partir do momento em que um produto é comprado, a plataforma é responsável por garantir que o produto chegue em perfeitas condições ao consumidor.
Falhas do AliExpress:
- Suporte Ineficiente:
- Quando há problemas de entrega, o suporte muitas vezes ignora as provas enviadas pelos consumidores.
- Sistema de Disputa Complicado:
- O sistema de disputa exige provas impossíveis de serem fornecidas em casos de entregas falsas.
- Falta de Transparência:
- A plataforma não fornece informações claras sobre as falhas nas entregas ou os problemas com a Anjun Express.
Soluções Propostas para os Consumidores
Se você está enfrentando problemas com a Anjun Express e suas entregas, aqui estão algumas soluções:
1. Abra uma Disputa no AliExpress
- Caso sua encomenda não tenha sido entregue ou tenha sido roubada, abra uma disputa no AliExpress.
- Forneça o máximo de provas possíveis, como prints do rastreamento, fotos e vídeos.
2. Reclame no Reclame Aqui
- Registre uma reclamação formal no site Reclame Aqui, que é amplamente utilizado no Brasil.
- Quanto mais consumidores reclamarem, maior a pressão sobre a Anjun Express e o AliExpress.
3. Denúncie a Transportadora
- Caso haja suspeita de roubo, registre um Boletim de Ocorrência e denuncie a transportadora.
4. Compartilhe Experiências
- Utilize redes sociais, fóruns e vídeos para compartilhar sua experiência.
- A visibilidade ajuda a pressionar a transportadora e a plataforma a melhorarem seus serviços.
Conclusão: A Anjun Express é Confiável?
Embora a Anjun Express tenha sido introduzida como uma alternativa mais eficiente, os problemas relatados por consumidores são graves demais para serem ignorados. Entregas falsas, roubos e atrasos têm afetado a confiança na transportadora e na própria plataforma AliExpress.
O AliExpress precisa tomar medidas imediatas para resolver esses problemas, seja:
- Melhorando o sistema de disputas.
- Aumentando a fiscalização da Anjun Express.
- Retornando com os Correios como opção principal de entrega.
Como consumidores, é essencial denunciar, compartilhar experiências e exigir um serviço à altura das expectativas. Se você enfrentou problemas com a Anjun Express, siga as soluções propostas e busque seus direitos!
