Como Fazer uma Reclamação no Reclame Aqui da Maneira Correta em 2026
Cada vez mais pessoas compram produtos e contratam serviços pela internet, e junto com essa facilidade surgem problemas como atrasos na entrega, produtos com defeito ou serviços mal executados. Saber como fazer uma reclamação no Reclame Aqui da maneira correta é essencial para aumentar muito as chances de ter o seu problema resolvido de forma rápida e eficiente.
Neste guia completo, você vai aprender o passo a passo atualizado para registrar uma reclamação eficaz no Reclame Aqui, entender como funciona a reputação das empresas e descobrir dicas práticas que fazem toda a diferença no resultado final.
O Que é o Reclame Aqui e Por Que Ele é Tão Importante
O Reclame Aqui é a maior plataforma de reclamações do Brasil, utilizada diariamente por consumidores e empresas. Grandes marcas acompanham ativamente as reclamações publicadas no site, pois a reputação dentro da plataforma influencia diretamente a confiança dos consumidores e as vendas.
Empresas bem avaliadas buscam responder rápido e resolver problemas para manter índices altos, como o selo RA1000, que indica excelência no atendimento ao consumidor.
Quando Vale a Pena Usar o Reclame Aqui
O Reclame Aqui é indicado para situações como:
- Atraso na entrega de produtos
- Produto com defeito ou avariado
- Cobranças indevidas
- Cancelamento não realizado
- Serviços mal prestados
- Falta de suporte ou resposta por outros canais
Antes de registrar a reclamação, é importante já ter tentado o atendimento tradicional da empresa, como chat, e-mail ou telefone.
Passo a Passo Para Fazer uma Reclamação no Reclame Aqui
Criando Sua Conta na Plataforma
O primeiro passo é criar uma conta no Reclame Aqui, o que pode ser feito pelo site ou aplicativo disponível para Android e iOS. O cadastro é rápido e pode ser feito usando seu e-mail ou conta Google.
Após o cadastro, você já terá acesso ao botão principal de “Fazer uma reclamação”.
Escolhendo a Empresa Correta
Esse é um dos pontos mais importantes de todo o processo.
Se o seu problema for, por exemplo, atraso na entrega, reclame sempre diretamente com a loja onde você comprou o produto, e não com a transportadora. As lojas possuem canais internos mais rápidos para resolver esse tipo de situação.
Exemplo prático:
- Compra feita em um e-commerce
- Entrega atrasada por transportadora
- Reclamação deve ser feita contra a loja, não contra a transportadora
Isso aumenta significativamente a chance de resolução rápida.
Selecionando o Tipo de Atendimento
Algumas empresas possuem mais de um perfil no Reclame Aqui, como:
- Loja online
- Loja física
- Serviços específicos
Escolha exatamente o perfil relacionado ao seu problema para evitar atrasos na análise.
Como Escrever Uma Reclamação Que Dá Resultado
Seja Claro, Objetivo e Detalhado
Explique exatamente o que aconteceu, incluindo:
- Data da compra
- Produto ou serviço adquirido
- Prazo informado pela empresa
- O que deu errado
- Há quanto tempo o problema persiste
Quanto mais detalhes relevantes, melhor.
Evite Informações Pessoais no Texto
Nunca inclua dados sensíveis no texto da reclamação, como:
- CPF
- RG
- Endereço completo
- Dados bancários
Essas informações só devem ser fornecidas se a plataforma solicitar em campos específicos.
Use Anexos a Seu Favor
O Reclame Aqui permite anexar até cinco arquivos. Sempre que possível, inclua:
- Prints do rastreamento
- Nota fiscal
- Fotos do produto com defeito
- Comprovantes de pagamento
- Conversas com o suporte
Esses anexos fortalecem muito a sua reclamação.
Criando um Bom Título Para a Reclamação
O título deve ser curto, direto e impactante. Ele precisa resumir o problema de forma clara.
Exemplos eficazes:
- “Entrega atrasada há mais de 20 dias”
- “Produto chegou quebrado e sem solução”
- “Cobrança indevida e falta de suporte”
Um bom título chama a atenção da empresa e acelera a análise.
Escolhendo o Tipo de Problema Corretamente
Durante o preenchimento, o Reclame Aqui pede que você selecione o tipo de problema. Escolha sempre a opção que mais se aproxima da sua situação, como:
- Atraso na entrega
- Produto danificado
- Serviço não prestado
- Cobrança indevida
Essa etapa ajuda a empresa a direcionar a reclamação para o setor correto.
Finalizando e Acompanhando Sua Reclamação
Após concluir o cadastro da reclamação, ela será enviada automaticamente para a empresa, que receberá uma notificação.
A partir desse momento, você pode acompanhar tudo pela aba “Minhas reclamações”, onde é possível ver:
- Reclamações em aberto
- Reclamações resolvidas
- Respostas da empresa
- Prazo de retorno
Responder rapidamente quando a empresa entra em contato também aumenta as chances de resolução.
O Que é o Selo RA1000 e Por Que Ele Importa
O selo RA1000 é concedido às empresas que atingem altos padrões de atendimento no Reclame Aqui. Para conquistar esse selo, a empresa precisa:
- Responder quase todas as reclamações
- Resolver a maioria dos problemas
- Manter uma boa avaliação dos consumidores
Antes mesmo de comprar, é possível consultar a reputação da empresa no Reclame Aqui e verificar se ela possui o selo RA1000, a nota média e o índice de resposta.
Quando a Reclamação Não é Resolvida
Se a empresa não responder ou não resolver o problema, o Reclame Aqui ainda serve como prova de tentativa de solução. Nesse caso, o consumidor pode partir para outros caminhos, como:
- Procon
- Consumidor.gov.br
- Juizado Especial Cível (Pequenas Causas)
Ter uma reclamação bem registrada fortalece muito sua posição em qualquer etapa seguinte.
Dicas Finais Para Ter Sucesso no Reclame Aqui
- Reclame sempre com educação, mesmo estando insatisfeito
- Seja objetivo e organizado no texto
- Anexe provas sempre que possível
- Escolha corretamente a empresa responsável
- Acompanhe e responda as interações
Seguindo esse guia completo, suas chances de resolver problemas pelo Reclame Aqui aumentam consideravelmente, evitando dores de cabeça e economizando tempo.
