Entenda o golpe em 1 minuto
Criminosos têm enviado mensagens por WhatsApp, SMS e ligações fingindo ser transportadoras (como Anjun Express) ou órgãos públicos, cobrando uma suposta “taxa de liberação/regularização” para entregar o pedido. O objetivo é fazer a vítima pagar por PIX/boletos falsos ou clicar em links de phishing.
Pontos-chave:
- Transportadoras e Receita Federal não cobram por WhatsApp ou ligação.
- Taxas alfandegárias oficiais aparecem apenas no Portal Minhas Importações (Correios) vinculado ao seu CPF.
- Em compras nacionais (dentro do Brasil), não existe taxa de importação.
- Marketplaces (Shopee, AliExpress, Mercado Livre, Amazon) têm intermediação e canais oficiais; não aceite links por fora.
Sinais de alerta (e o que fazer imediatamente)
| Sinal de alerta | O que significa | Como agir na hora |
|---|---|---|
| Mensagem por WhatsApp/SMS dizendo que há “taxa pendente” | Golpe: cobrança fora de canal oficial | Ignore, bloqueie e denuncie o número no app; não clique em links nem pague PIX |
| Link curto/estranho para “liberar pacote” | Página falsa para roubar dados/pagamento | Não acesse; se clicou, não informe nada e limpe o navegador |
| PIX para pessoa física/empresa desconhecida | Desvio de pagamento | Não pague; pagamentos oficiais ficam no marketplace ou no Minhas Importações |
| Ligação pressionando “pagar agora” sob ameaça de apreensão | Engenharia social para causar pânico | Desligue; consulte seu pedido pelos apps oficiais e o Minhas Importações |
| “Correios/Receita cobram pelo WhatsApp” | Afirmação falsa | Taxas oficiais só no Minhas Importações; compras nacionais não têm imposto de importação |
Onde e como se paga algo de verdade
| Situação | Onde ver/cobrar | Como acessar corretamente |
|---|---|---|
| Taxa alfandegária de compra internacional | Portal Minhas Importações (Correios) | Crie/acesse sua conta gov.br/idCorreios; consulte pelo seu CPF; pagamentos só dentro do portal |
| Frete, diferença de envio, seguro (quando aplicável) | Dentro do marketplace (Shopee/AliExpress/ML/Amazon) | Somente através do app/site oficial do marketplace, no pedido |
| Desembaraço/serviço adicional da transportadora | Via sistema da própria transportadora, dentro do fluxo do pedido | A transportadora não manda WhatsApp pedindo PIX; tudo ocorre no ecossistema oficial |
Regra de ouro: se a cobrança não está no Minhas Importações ou no pedido do marketplace, trate como golpe.
Passo a passo: verificando seu pedido e eventuais taxas
- Entre no app da Shopee/AliExpress/ML/Amazon e abra Meus Pedidos.
- Toque no pedido e veja o rastreamento pelo próprio app (não use links de terceiros).
- Se o pedido for internacional e aparecer possível tributação, acesse o Portal Minhas Importações (link oficial indicado neste artigo) e entre com seu CPF.
- Verifique se a encomenda está listada no seu nome. Se houver taxa, o boleto/pagamento aparece ali, nunca por WhatsApp.
- Em caso de mensagem estranha, compare o código de rastreio que você vê no app com o código citado no contato suspeito (golpistas costumam errar).
- Compras nacionais: se o vendedor diz haver “taxa de liberação”, é golpe. Peça suporte ao marketplace no próprio app.
Transportadoras e “cobranças por fora”: o que você precisa saber
- Transportadoras sérias não pedem PIX por WhatsApp e não fazem cobrança por ligação.
- Se a sua encomenda caiu em tributação, isso aparece no Minhas Importações; a transportadora apenas transporta.
- Se pedirem documentos por fora (RG, CPF, cartão, senha), não envie. Toda validação ocorre em portal oficial.
Como identificar mensagens e sites falsos
| Item | Falso | Verdadeiro |
|---|---|---|
| Domínio do site | Endereços estranhos, com erros ortográficos, subdomínios longos (“anjoon-track-br.info”) | Domínios oficiais das plataformas (endereços conhecidos e verificados) |
| Forma de pagamento | Pressão por PIX imediatos/boletos enviados em chat | Pagamento dentro do pedido (marketplace) ou no Minhas Importações |
| Tom da mensagem | Ameaças (“apreendido hoje”, “última chance”) | Comunicação impessoal e neutra (avisos dentro da conta/portal) |
| Suporte | “Fale só comigo no WhatsApp” | Central de ajuda do marketplace ou canal oficial da transportadora |
Compra mais segura: por que marketplace ajuda
- Intermediação: o dinheiro fica “preso” até você receber; reembolso é viável em caso de problema.
- Histórico e reputação: avaliações e garantias protegem contra “vendedor relâmpago”.
- Bloqueio de maus vendedores: fraudes recorrentes são rastreáveis e punidas.
Boas práticas: finalize tudo dentro do app; não aceite links externos; não cancele e refaça por fora a pedido do vendedor.
Shopee, AliExpress, Mercado Livre e Amazon — o fluxo correto
| Plataforma | Como acompanhar e pagar | O que nunca fazer |
|---|---|---|
| Shopee | Siga Meus Pedidos > rastreamento; pagamentos e mensagens só no app | Pagar taxa via link/PIX enviado por chat/WhatsApp |
| AliExpress | Acompanhe Orders > Tracking; disputas/pagamentos dentro do AliExpress | Enviar comprovantes por WhatsApp |
| Mercado Livre | Minhas Compras > Detalhes/Envio; todo contato e pagamento no ML | Aceitar boletos enviados por e-mail estranho |
| Amazon | Seus Pedidos > Rastrear pacote; alterações no site/app | Repassar dados pessoais por telefone |
Caiu em abordagem suspeita? Check rápido de 30 segundos
- É WhatsApp/SMS? → Bloqueie e denuncie.
- Pede PIX? → Golpe.
- Diz que é “Receita/Correios por WhatsApp”? → Falso.
- A taxa aparece no Minhas Importações? → Se sim, pague apenas lá. Se não, ignore.
- O pedido é nacional? → Não existe taxa de importação.
Se você já pagou: reaja rápido
- PIX: acione imediatamente o banco e solicite o MED (Mecanismo Especial de Devolução) — quanto antes, maiores as chances.
- Cartão/Boleto: peça contestação/chargeback ao emissor e registre o caso.
- Registre BO online na Delegacia Eletrônica do seu estado (anexe prints e comprovantes).
- Notifique o marketplace pelo pedido (mesmo se o golpe não foi dentro do app) — isso ajuda a rastrear o vendedor caso tenha origem na plataforma.
- Altere senhas se você digitou credenciais em sites falsos e ative 2FA nas contas.
Checklist antifraude antes de pagar qualquer coisa
- Conferir rastreio exclusivamente no app do marketplace.
- Verificar CPF no Minhas Importações para tributos.
- Nunca pagar por links externos; jamais enviar comprovantes por WhatsApp.
- Checar e-mail/domínio: erros estranhos = suspeita.
- Desconfiar de urgência/ameaça: tática clássica de golpe.
- Guardar prints: conversas, cobranças, anúncios.
Modelos prontos para se proteger (copie e use)
Mensagem para “vendedor insistente” que pede pagamento por fora
“Por segurança, só finalizo pagamentos e conversas dentro do marketplace. Qualquer taxa ou ajuste precisa aparecer no meu pedido. Não vou pagar por link externo nem PIX.”
Abertura de reclamação no marketplace
“Recebi contato externo (WhatsApp/SMS) cobrando taxa para liberar entrega. Informo que não realizei pagamento e que o contato não é oficial. Solicito verificação do vendedor/transportadora e reforço da segurança no meu pedido #XXXX.”
Boletim de Ocorrência (resumo objetivo)
“Recebi mensagem por WhatsApp se passando por transportadora cobrando “taxa de liberação”. Efetuei pagamento via PIX para chave XXX às HH:MM do dia DD/MM. Anexo prints e comprovante. Solicito registro e orientação.”
Perguntas frequentes (FAQ)
“Comprei dentro do Brasil. Posso ser taxado?”
Não. Compras nacionais não têm taxa de importação. Se te pedirem “taxa de liberação” para produto nacional, é golpe.
“A transportadora pode me ligar para eu pagar uma taxa?”
Não. Transportadoras não cobram por telefone/WhatsApp. Qualquer valor devido fica no Portal Minhas Importações (para importados) ou dentro do mercado (para frete/serviços).
“Meu pedido aparece ‘aguardando pagamento de tributos’. O que eu faço?”
Entre no Minhas Importações pelo link oficial e realize o pagamento apenas por lá. Nunca pague por links recebidos em mensagens.
“Como saber se o site é verdadeiro?”
Verifique o domínio (sem erros), o cadeado/HTTPS, acesse a partir do app oficial ou buscador digitando o endereço correto — não use links recebidos em conversas.
Boas práticas para Black Friday e Natal
- Centralize tudo no app: compra, pagamento, chat, disputa.
- Dê preferência a vendedores com reputação alta e política clara de devolução.
- Ative alertas do cartão/banco e limites para transações.
- Use cartões virtuais e 2FA em e-mail/marketplaces.
- Atualize o sistema do celular e o antivírus.
Resumo executivo para tomar decisão
- Ignore mensagens de cobrança por fora (WhatsApp/SMS/telefone).
- Valide no Minhas Importações (importados) e no pedido do marketplace.
- Pague somente dentro das plataformas oficiais.
- Denuncie números e páginas suspeitas e registre ocorrência se houver prejuízo.
GRUPO DE PROMOÇÕES NO WHATSAPP E TELEGRAM
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